Más del 60% de los mexicanos participará en el Buen Fin 2024: Google Cloud
- Poder México
- noviembre 6, 2024
- Nacional
- análisis, Buen Fin 2024, Google Cloud, México
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Más del 60% de los consumidores mexicanos planea participar en el Buen Fin 2024, según un estudio de la consultora R/GA, comisionado por Google Cloud. El análisis, realizado entre julio y agosto de 2024, evaluó la experiencia del cliente en 17 sitios de e-commerce en México, identificando áreas clave de oportunidad en la búsqueda, personalización y soporte.
El reporte destacó que más del 70% de los comercios electrónicos no implementan tecnologías como la búsqueda semántica o la corrección de errores tipográficos, lo que podría dificultar la experiencia de compra. Además, se observó que funciones como autocompletado y búsqueda por imagen son limitadas, lo que representa una oportunidad para mejorar la navegación y aumentar las conversiones.
El estudio también señaló que el 80% de los e-commerce no personalizan las recomendaciones basadas en el historial de navegación, una práctica que podría incrementar las ventas. En cuanto al soporte, se destacó que solo 2 de 13 chatbots fueron capaces de transferir correctamente la conversación a un agente humano, lo que resalta la necesidad de mejorar las soluciones tecnológicas para optimizar la atención al cliente durante la temporada de descuentos.
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